Defensa al consumidor: Derecho a una atención personalizada
En la era digital, ¿te has encontrado alguna vez enredado en laberintos de respuestas automáticas al intentar resolver un problema con una empresa? La tecnología avanza, pero la palabra y la escucha humana siguen siendo fundamentales para resolver conflictos y entender información compleja.
Según el organismo defensor de los derechos de los consumidores, todas las compañías u organismos están obligados a ofrecer asesoramiento personalizado. Sí, así como lo oyes: ¡tienes derecho a ser atendido por una persona capacitada para ayudarte con tu solicitud o reclamo!
Es cierto que la inteligencia artificial (IA) y los bots preestablecidos se han convertido en el estándar para agilizar la atención al cliente. Sin embargo, no todos se sienten cómodos interactuando con sistemas automatizados y prefieren el contacto directo con otro ser humano.
¿Sabías que desde la Defensa al Consumidor se pueden llevar a cabo una serie de acciones para proteger tus derechos? A través de la página www.defensadelconsumidor.gov.ar, puedes presentar reclamos, denuncias, obtener consejos para evitar estafas, acceder a información sobre accesibilidad web, ubicación de oficinas de atención, consejos útiles para turistas, información sobre etiquetado, entre otros servicios.
El Ministerio de Hacienda y la Agencia de Recaudación Tributaria tienen como objetivo principal acompañar a los consumidores. A través de la Defensa al Consumidor, se articulan diversas herramientas ágiles y sencillas para resolver conflictos de manera transparente y segura.
