Durante agosto los rubros más reclamados por los consumidores ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor fueron los Servicios de comunicaciones, que incluye telefonía móvil y fija, tv por cable e Internet, y Servicios financieros y seguros.
Agosto: lo que más reclamaron los consumidores
En agosto, Defensa del Consumidor recibió 6.780 reclamos. Los rubros más denunciados fueron:
- Servicios de Comunicaciones (27%)
- Servicios Financieros y Seguros (18%)
- Rodados, automotores y embarcaciones (8%)
- Electrodomésticos y artefactos para el hogar (6%)
- Equipos de telefonía y redes (4 %)
- Textil, calzado y marroquinería (4%)
- Servicios de transporte aéreo (4%)
- Servicios públicos domiciliarios (4%)
- Servicios turísticos (2%) y
- Productos de Informática (2%)
Dentro del rubro Servicios de Comunicaciones (TV abierta, por cable y satelital, telefonía fija y móvil, servicios de Internet, streaming de contenidos y correo postal) los principales reclamos fueron:
- Cumplimiento parcial o defectuoso del servicio (31%)
- Falta de procesamiento del pedido de baja (18%)
- Incumplimiento total del servicio contratado (18%)
- Facturación excesiva o de cargos no convenidos (15%)
- Incumplimiento de oferta, promociones y/ o bonificaciones (9%)
En el rubro Servicios Financieros y Seguros, que incluye productos y servicios ofrecidos por bancos u otras entidades financieras, los temas más reclamados fueron las cajas de ahorro, las tarjetas de crédito y débito y la contratación de seguros. Los motivos de los reclamos apuntaron a:
- Cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio (38%)
- Incumplimiento total del servicio contratado (13%)
- Falta de procesamiento de pedido de baja del servicio (13%)
- Falta de información relevante (11%) e
- Incumplimiento de oferta, promociones y/o bonificaciones (11%)
De enero a agosto de 2017 Defensa del Consumidor recibió 32.310 reclamos a través de sus distintos canales de atención. Los rubros más reclamados fueron Servicios de Comunicaciones (27%), Servicios financieros y Seguros (17%), Electrodomésticos y artefactos para el hogar (8%), Rodados, automotores y embarcaciones (7%), y Equipos de telefonía y redes (5 %).
Reclamos y consultas:
Línea de atención gratuita 0800- 666-1518, de lunes a viernes de 8 a 20 hs.
A través del correo electrónico consultas@consumidor.gob.ar
Reclamos online, desde cualquier punto del país: www.consumidor.gob.ar. Los reclamos son recibidos por la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y tratados a través del Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (COPREC), el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) y las oficinas provinciales y municipales de atención de reclamos de todo el país.
