Movistar comenzará a ceder parte de sus clientes en Argentina a Tuenti, la marca con la que Metrotel prevé ingresar al negocio de la telefonía móvil. La operación forma parte de la reorganización del mercado de telecomunicaciones tras la compra de Telefónica de Argentina por parte de Telecom y responde a las condiciones impuestas para evitar una mayor concentración empresarial.
Ante las consultas que genera el cambio, la compañía informó cómo será la migración y qué deben tener en cuenta los usuarios alcanzados. La principal aclaración es que no será necesario realizar ninguna gestión para continuar utilizando el servicio.
La transferencia se llevará adelante de manera gradual, con comunicaciones individuales a los clientes involucrados. No todos los usuarios de Movistar pasarán a Tuenti: el traspaso contempla únicamente la cartera de líneas y servicios incluida en el acuerdo con Metrotel.
Movistar a Tuenti: qué cambia para los clientes
Según la información difundida por la empresa, el proceso está diseñado para que los usuarios puedan continuar utilizando sus servicios sin interrupciones ni modificaciones obligatorias en sus equipos.
Entre los principales puntos comunicados se encuentran:
- Migración automática: los clientes alcanzados no deberán realizar trámites ni solicitar el cambio.
- Sin cambio de chip: podrán seguir utilizando la tarjeta SIM que ya tienen en sus teléfonos.
- Continuidad del servicio: la empresa aseguró que se mantendrá la calidad de las comunicaciones.
- Planes y condiciones: los abonos vigentes conservarán sus condiciones o podrán ser mejorados.
- Crédito y pagos: los usuarios mantendrán el saldo disponible y la modalidad de pago que tenían contratada.
La transición no se concretará de un día para el otro. Las comunicaciones individuales comenzarán el lunes 19 de octubre y se extenderán hasta fines de noviembre, mientras la migración se implementará por etapas.
La compañía señaló que informará a cada usuario sobre los plazos y las condiciones particulares de su transferencia a través de los canales oficiales.
Cuáles serán los canales de atención de Tuenti
A partir del lunes 19 de octubre, los clientes alcanzados por el proceso podrán recurrir a los canales de atención informados por Tuenti para realizar consultas sobre el cambio.
Las vías de contacto anunciadas son:
- Aplicación: App Tuenti.
- Atención telefónica: *700.
- Línea gratuita: 0800-321-0700.
- WhatsApp: +54 9 11 2272-8588.
La recomendación para quienes reciban una notificación es revisar cuidadosamente la información sobre su migración y utilizar los canales oficiales ante cualquier duda relacionada con su plan, saldo o facturación.
Por qué Movistar transfiere parte de sus clientes a Metrotel
El traspaso está directamente relacionado con la adquisición de Telefónica de Argentina por parte de Telecom, una operación valuada en 1.245 millones de dólares.
La integración de ambas compañías generó preocupación por sus posibles efectos sobre la competencia, debido al peso que tienen en el mercado argentino de las telecomunicaciones. Para avanzar con la operación, se estableció que Telecom debía desprenderse de determinados activos y usuarios.
En ese escenario, Metrotel presentó una propuesta para adquirir una parte de la cartera de clientes y los activos asociados a la prestación de los servicios. La oferta, valuada en 450 millones de dólares, fue aceptada por el directorio de Telecom, aunque todavía deben completarse los pasos contractuales y regulatorios correspondientes.
El acuerdo contempla aproximadamente seis millones de líneas móviles y 200.000 accesos de internet fija. La transferencia busca abrir espacio para un competidor adicional en un sector donde Personal, de Telecom, y Claro tienen una presencia importante.
Tuenti volverá al mercado argentino con otra estructura
La marca Tuenti ya tuvo presencia en Argentina, pero su regreso se producirá bajo una estructura empresarial diferente. Esta vez, será utilizada por Metrotel para atender a los clientes que reciba como parte de la desinversión de Telecom.
Metrotel aportará la infraestructura y los servicios necesarios para sostener la operación. La intención es construir una alternativa comercial con capacidad para competir en el mercado móvil y ampliar las opciones disponibles para los consumidores.
La empresa también atravesó cambios en su composición accionaria. Según la información publicada sobre la operación, el 51% quedó en manos de Luis María Blaquier y Sebastián Caputo, mediante Nippur Fiber Holding, mientras que el 49% fue adquirido por Beacon. Blackstone y Riverwood Capital, que anteriormente participaban en la compañía, dejaron de ser accionistas.
¿Todos los clientes de Movistar pasarán a Tuenti?
No. Uno de los aspectos centrales del acuerdo es que la transferencia no incluye a la totalidad de los usuarios de Movistar. La operación alcanza a la cartera definida en la propuesta aceptada por Telecom, por lo que una parte de los clientes y activos adquiridos a Telefónica permanecerá bajo su órbita.
Para los usuarios, la clave será identificar si están incluidos en la migración y seguir las comunicaciones que recibirán durante las próximas semanas. En principio, no deberán cambiar el chip, contratar un nuevo plan ni iniciar trámites por su cuenta.
El impacto más importante se verá en la estructura del mercado de telecomunicaciones: mientras Movistar dejará de ser la marca de referencia para los clientes transferidos, Tuenti buscará consolidarse como una nueva alternativa comercial. La evolución del proceso y las condiciones efectivas del servicio serán determinantes para saber cómo se traducirá el cambio en la experiencia cotidiana de los usuarios.
