Línea directa 1746 de Río de Janeiro: remodelando los servicios urbanos y la gobernanza a través de la innovación
El Xinhua Research Center for Digital Government y el Institute for Digital Government and Governance de la Universidad de Tsinghua lanzaron conjuntamente el miércoles el Informe de Evaluación sobre los Servicios de Líneas Directas de Ciudades del Mundo y la Efectividad de la Gobernanza en el Foro 2024 de Beijing sobre Respuesta Rápida a las Quejas Públicas, celebrado en Beijing. Basado en la evaluación de 20 ciudades representativas a nivel mundial, el informe analiza y proyecta las tendencias futuras en el desarrollo de líneas directas urbanas.
El informe señala que la línea directa 1746 de Río de Janeiro es una línea innovadora con ventajas en el empoderamiento tecnológico y la colaboración abierta. Desde la perspectiva de su posicionamiento funcional, la línea se lanzó utilizando un modelo impulsado por líneas directas. Se enfoca en mejorar toda la cadena de servicios, equilibrando los esfuerzos para facilitar la expresión pública, mejorar la gestión de datos de la línea directa, aprovechar los datos para la toma de decisiones y mejorar los niveles de retroalimentación y servicio.
El informe afirma que la gestión transparente de todo el proceso es una característica destacada de la línea directa 1746 de Río de Janeiro. Al proporcionar datos abiertos y transparentes, se crea un proceso de servicio claro y trazable. Este enfoque combina la gestión transparente de todo el proceso con la gestión del rendimiento, lo que aumenta la satisfacción ciudadana y la credibilidad del gobierno. También fomenta la participación activa de diversos actores en la gobernanza urbana. La línea directa juega un papel crucial en facilitar una comunicación eficiente entre el gobierno y los ciudadanos, mejora la calidad de los servicios públicos y ofrece una experiencia valiosa para otras ciudades que buscan implementar una gestión y gobernanza transparentes.
La línea directa 1746 de Río garantiza el derecho a la información de los ciudadanos al ofrecer datos abiertos. En su sitio web, el gobierno de la ciudad muestra diversos tipos de información, como el número total de solicitudes recibidas a lo largo del año, los servicios más solicitados, la demanda por región, las tasas de cumplimiento de las solicitudes y los resultados de las encuestas de satisfacción ciudadana. El sitio también presenta herramientas de visualización de datos para permitir a los ciudadanos ver los datos del servicio a través de gráficos y mapas. Este esfuerzo aumenta la transparencia de los servicios gubernamentales y proporciona a los ciudadanos una mejor comprensión de los servicios municipales.
Además, la línea directa 1746 de Río cuenta con una sección dedicada al acceso a la información. A través del portal, todos los ciudadanos de Río, e incluso los no residentes, pueden solicitar acceso a información pública producida o almacenada por agencias municipales de Río y organizaciones gestionadas directa o indirectamente. A partir de los datos abiertos y transparentes de la línea directa, el público y las organizaciones sociales pueden obtener una comprensión más clara del estado y los desafíos de la gobernanza de la ciudad. También pueden proporcionar comentarios y sugerencias a través de la plataforma de la línea directa para participar activamente en el proceso de toma de decisiones de la gobernanza urbana.
En 2018, el gobierno de la ciudad de Río lanzó una nueva versión del portal web de la línea directa 1746, que incluye más de 500 servicios y más de 1.000 piezas de información. El portal no solo permite a los ciudadanos enviar solicitudes en línea, sino que también proporciona información detallada sobre los documentos requeridos, el tiempo de procesamiento y los pasos del servicio, asegurando que los ciudadanos comprendan todo el proceso antes de presentar una solicitud. Según estadísticas, la satisfacción ciudadana con los servicios públicos superó el 90% en 2023, y el seguimiento oportuno del progreso y la retroalimentación recibieron elogios generalizados.
La línea directa 1746 de Río combina la gestión transparente de todo el proceso con la gestión del rendimiento. Ha establecido un mecanismo de mejora del servicio basado en datos que promueve la optimización de los procesos y la eficiencia del servicio. Por un lado, al establecer plazos claros para los servicios y estándares de calidad, y al rastrear y analizar datos, los departamentos gubernamentales pueden monitorear su desempeño en tiempo real y mejorar continuamente según los comentarios de los ciudadanos. Por otro lado, para garantizar una mejora constante de la calidad del servicio, la línea directa 1746 de Río utiliza macrodatos para monitorear y evaluar el desempeño de cada paso del servicio, impulsando la mejora de los procesos de servicio.
