La responsable de la Oficina local de Información al Consumidor (OMIC), Analía Herrera, brindó detalles sobre la implementación de la Ley Provincial N° 5.860, que suspende los cortes de los servicios esenciales de agua, luz y gas para determinados sectores vulnerables de Río Negro. Además, advirtió sobre el creciente número de familias que necesitan asistencia para afrontar el pago de servicios básicos y alertó sobre el aumento de estafas vinculadas a falsas promociones y descuentos.
Herrera explicó que la normativa ya fue comunicada a las oficinas locales y aclaró que el beneficio no alcanza a toda la población, sino únicamente a quienes cumplen con los requisitos establecidos por la ley.
“Hay un sector vulnerable que está contemplado por la normativa. Quienes se encuentren en esa situación deben acercarse directamente a la empresa prestataria del servicio para completar una declaración jurada. Solo si tienen algún inconveniente o no les toman el trámite, deben concurrir a la OMIC”, señaló.
La funcionaria indicó que la oficina ya coordinó acciones con las empresas prestadoras de servicios en Río Colorado, entre ellas la CEARC, Camuzzi y Aguas Rionegrinas, para facilitar la aplicación de la medida.
Planes de pago para quienes no ingresan en la ley
Herrera también reconoció que muchas personas atraviesan dificultades económicas sin reunir las condiciones exigidas por la legislación provincial.
“Les planteamos esta situación a las empresas y nos manifestaron que están dispuestas a ofrecer planes de pago y alternativas de financiación para evitar los cortes de servicios”, explicó.
En ese sentido, destacó la buena predisposición de las prestadoras locales y consideró que el diálogo permanente permite encontrar soluciones para cada caso.
“Afortunadamente vivimos en una comunidad donde existe voluntad de ayudar. La gente quiere pagar sus servicios; el problema es que muchas veces no puede hacerlo porque los ingresos ya no alcanzan.”
“Una realidad que no había visto en casi dos décadas”
Con casi 20 años al frente de la OMIC, Herrera aseguró que el escenario social actual es inédito para el organismo.
“En todos estos años nunca habíamos visto una necesidad como la que estamos observando ahora. Cada vez más vecinos llegan buscando refinanciaciones para comprar alimentos, medicamentos o poder mantener los servicios básicos.”
La responsable del organismo remarcó que las consultas ya no están relacionadas con consumos considerados prescindibles.
“No estamos hablando de personas que quieren comprar un auto o bienes de lujo. Estamos hablando de familias que necesitan financiar comida, remedios o el pago de la luz y el gas.”
Para Herrera, esta realidad exige mayor flexibilidad por parte de las empresas y un trabajo conjunto entre organismos públicos y privados.
“No se trata de regalar nada. Se trata de brindar herramientas para que las personas puedan cumplir con sus obligaciones sin quedarse sin servicios esenciales.”
Camuzzi y la aplicación de la ley
Durante la entrevista también se abordó la situación de Camuzzi, empresa que en distintos puntos de la provincia manifestó objeciones respecto de la aplicación de la ley por tratarse de una prestataria bajo jurisdicción nacional.
Sobre este punto, Herrera explicó que desde la OMIC de Río Colorado acompañan personalmente a los usuarios que presentan inconvenientes.
“Hasta el momento hemos podido gestionar soluciones y acuerdos de pago para quienes acudieron a la oficina. A nivel provincial todavía es un tema que continúa en tratamiento, pero aquí estamos trabajando junto a la empresa para encontrar respuestas.”
Crecen las estafas aprovechando la necesidad económica
Otro de los temas que preocupa al organismo es el aumento de estafas virtuales.
Según Herrera, muchas maniobras fraudulentas utilizan falsas promociones o supuestos beneficios económicos para captar a personas que buscan aliviar sus gastos.
“Estamos viendo muchas estafas vinculadas a descuentos en obras sociales, servicios o medicamentos. La necesidad económica hace que la gente sea más vulnerable y termine ingresando a enlaces o brindando datos personales.”
Por ese motivo recomendó desconfiar de promociones difundidas por redes sociales que soliciten información bancaria o datos personales y, ante cualquier duda, consultar previamente con la empresa correspondiente o con la OMIC.
Atención al público
La Oficina Municipal de Información al Consumidor funciona actualmente en el edificio municipal de Río Colorado, en el sector posterior identificado con la cartelería de OMIC – Defensa del Consumidor.
La atención al público se realiza de lunes a viernes, de 6:30 a 13:00. Además, dos veces por mes el organismo presta atención en la Colonia Juliá y Echarren, cuyas fechas se informan previamente a través de los canales oficiales del municipio.
Herrera invitó a los vecinos a acercarse ante cualquier consulta relacionada con servicios, reclamos de consumo o posibles estafas, remarcando que el objetivo del organismo es acompañar a los usuarios y buscar soluciones antes de que la situación se agrave.
